TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ (TQM – Total Quality Management)
Kazanımlar:
Müşterinin beklentisinin aşılmasını hedefleyen, ekip çalışmasını destekleyen, tüm süreçlerin gözden geçirilmesini ve iyileştirilmesini sağlayan bir yönetim felsefesidir. TKY hakkında temel bilgilerin paylaşılması, bu sisteme ulaşılabilmesi için yapılması gerekenler hakkında bilgilendirmelerin yapılması ve katılımcılar ve firma bağlamında TKY bilincinin oluşmasına katkıda bulunulması.Kimler Katılmalı:
- Kalite ve Üretim Bölümü çalışanlar
- Planlama ve Bakım Bölümü çalışanları
- Yöneticiler ve her kademeden çalışanlar
Program İçeriği:
- Toplam Kalite Yönetimi Nedir?
- Kalitenin Tarihsel Gelişimi
- Kalite Guruları
- Toplam Kalite Yönetiminin İlkeleri
- Müşteri Odaklılık
- Karşılıklı Fayda (kazan/kazan prensibi)
- Herkesin Katılımı ve İletişim
- Liderlik
- Süreç Yaklaşımı
- Sürekli İyileştirme (Kaizen)
- Hedeflerle ve Verilerle Yönetim
- Yönetimde Sistem Yaklaşımı
- Kalite ve Müşteri İlişkisi
Program Süresi
- Uzaktan : 8 Saat – 2 oturum (her biri 4 saat)
Yüz yüze : 2 Gün (09.00-16.30)