KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ ve İSTATİSTİK

PROSES NOKTA ANALİZİ (PPA – Process Point Analysis) Kazanımlar: Proses nokta analizi, hataların bir daha meydana gelmesini önlemek amacıyla teknik nitelikteki karmaşık problemlerin çözümlenmesini amaçlar. Bunun için süreçleri; birincil süreçler, ikincil süreçler ve tamamlayıcı süreçler olarak detaylı olarak ele alarak spesifikasyonlara göre değerlendirmesi ve analizi amaçlanır. Kimler Katılmalı: Kalite çalışanları Süreç sorumluları Tedarik Zinciri yöneticileri […]

HİZMET KALİTESİNİN ÖLÇÜMÜ (SERVQUAL) Kazanımlar: Hizmet belli bir standardı olmayan, her müşteri tarafından farklı algılanabilen soyut bir kavram olarak tanımlanmaktadır. Hizmet kalitesi soyut, heterojen, eş zamanlı ve dayanıksızdır. SERVQUAL ölçeği hizmet kalitesini ölçmek için kullanılan bir yöntemdir. Bu yöntemle müşterilerin beklediği ve algıladıkları hizmet kalitesi arasındaki farklılığın olup olmadığı incelenir. Böylece; firmalar, müşterilerinin beklediği kalite

SÜREÇ YÖNETİMİ Kazanımlar: EFQM mükemmellik modeli (Avrupa Kalite Yönetim Birliği/European Foundation for Quality Management-EFQM) “Süreç Yönetimi”ni; süreçlerin tasarımı, uygulanması ve müşteri ihtiyaçlarının daha iyi karşılanması için sürekli değerlendirme, analiz ve geliştirmeleri kapsayan çevrim olarak tanımlamaktadır. Süreçler; iş gücü, ekipman, malzemeler, yöntemler ve çevresel unsurların etkileşimiyle girdilerin çıktılara dönüştüğü faaliyetlerin tümüdür. Süreç yönetimiyle; süreçlerin optimizasyonu için

ISO 31000 Yönetimde Risk Yaklaşımı Kazanımlar: ISO 31000, kuruluşunuzun etkili bir risk yönetim sistemini benimsemesini sağlamak için uluslararası kabul görmüş bir standarttır. Bu eğitimle; etkin bir risk yönetim sisteminin planlanıp uygulanması kuruluşunuzda risklerin etkili bir şekilde yönetilmesi iş tehditlerini ve fırsatlarını belirleme amaçlanmıştır. Kimler Katılmalı: Üst ve orta yönetim Beyaz yaka çalışanlar Kalite çalışanları Süreç

8D SİSTEMATİĞİ Kazanımlar: Ford Motor Company tarafından geliştirilen, farklı disiplinlerden kişilerin katılımıyla oluşan ekip çalışması ile yürütülen sistematik bir problem çözme tekniğidir. Farklı bakış açılarını harmanlayarak problemin daha hızlı ve sistematik çözümüne olanak sağlar. Kimler Katılmalı: Kalite çalışanları Süreç sorumluları Tedarik Zinciri yöneticileri ve çalışanları Program İçeriği: Problem Çözme Tekniklerine Genel Bakış 8D Adımları: D0

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ (TQM – Total Quality Management) Kazanımlar: Müşterinin beklentisinin aşılmasını hedefleyen, ekip çalışmasını destekleyen, tüm süreçlerin gözden geçirilmesini ve iyileştirilmesini sağlayan bir yönetim felsefesidir. TKY hakkında temel bilgilerin paylaşılması, bu sisteme ulaşılabilmesi için yapılması gerekenler hakkında bilgilendirmelerin yapılması ve katılımcılar ve firma bağlamında TKY bilincinin oluşmasına katkıda bulunulması. Kimler Katılmalı: Kalite ve Üretim

DMAIC (TÖAİK) METODOLOJİSİ Kazanımlar: Altı Sigma; güçlü iyileştirme araçlarını kullanarak süreç değişkenliğini azaltırken, Yalın Yönetim; değer ve israf üzerine odaklanarak katma değersiz adımları azaltmakta ve süreç akışını hızlandırmaktadır. Altı Sigma ve Yalın Yönetimin sinerjisi ile atıklar, çevrim süresi ve katma değersiz işler azalmakta, sürecin performansı artmaktadır. Yalın Altı Sigma projeleri oluşturulan bir ekip tarafından yönetilmektedir.

DMAIC (TÖAİK) METODOLOJİSİ Kazanımlar: DMAIC metodolojisi beş adımdan oluşur: Tanımlama, ölçme, analiz, iyileştirme ve kontrol. DMAIC yöntemiyle süreçlerde meydana gelen problemlerin tespit edilebilirliğinin ve yönetilebilirliğinin sağlanması amaçlanmaktadır. DMAIC metodoloji ile problemler sistematik bir şekilde ele alınarak, oluşturulan takımlar tarafından beş aşamada inovatif çözümler gerçekleştirilir. Kimler Katılmalı: Yöneticiler, liderler ve şirkette sorumlulukları olan herkes Mühendisler Program

ÖLÇÜM SİSTEMİ ANALİZİ (MSA – Measurement System Analysis) Kazanımlar: Ürün geliştirilmesi ve/veya üretim sürecinin tasarımında optimum sonuçlara ulaşmak için ürüne/sürece etki eden tüm faktörlerin etkilerinin değerlendirilmesi gerekir. Klasik yaklaşımda her seferinde bir faktör değiştirilip bu faktörün etkileri gözlemlenirken diğer faktörler sabit tutulmaktadır. Bu işlem diğer faktörler için de tekrar tekrar denenir. Ancak bu yöntem ciddi

ÖLÇÜM SİSTEMİ ANALİZİ (MSA – Measurement System Analysis) Kazanımlar: Süreçlerdeki toplam değişkenlik, ölçüm sisteminden ve prosesin kendisinden olmak üzere iki şekilde gerçekleşir. MSA ile ölçüm sisteminin yeterliliği istatistiksel olarak test edilir. Böylece süreçteki değişkenliğin ne kadarının ölçüm sisteminden kaynaklandığı tespit edilir. Ölçüm sisteminin güvenilirliğinin doğrulanmasına istinaden prosesin kendisinden kaynaklanan değişkenliğin iyileştirilmesine odaklanılarak firmanın ihtiyaç duymuş